數字化轉型如何推動客戶體驗

數字化轉型是指公司為了使其業務適應新技術，消費者喜好和行為而必須經歷的變化。這種變化是不可避免的。這是雅虎vi設計如何建立團隊以在數字業務領域取得成功的方法。

技術極大地改變了客戶服務。在未來幾年中，它將繼續這樣做。實際上，IDC的一項研究表明：

• 全球2,000家公司的首席執行官中有三分之二將在年底前將重點轉移到更現代的數字戰略上，以改善客戶體驗。

• 34％的公司認為他們將在12個月或更短的時間內完全采用數字化轉型。

• 到2022年，全球在數字化轉型方面的凈支出預計將增至2萬億美元以上。

• 79％的公司承認COVID-19增加了數字化轉型的預算。

• 55％的企業認為，他們在不到一年的時間里就開始遭受財務損失并失去市場份額。

• 新的消費格局

如今，消費者比以往任何時候都更方便地研究他們的選擇，了解不同的品牌并在家中舒適地進行購買。實際上，消費者有能力從他們身在何處，何時何地/何時需要進行購買。

雅虎vi設計的客戶期望他們可以隨時隨地以自己選擇的格式和設備在做的事情相關的內容。他們的旅程決定了雅虎vi設計的策略。大多數企業經營和與客戶互動的渠道與十年或十五年前完全不同。大多數更改都使情況變得更好，對于雅虎vi設計（作為企業主/經理/行政人員）而言，通過將客戶體驗轉變為全面的個性化數字體驗，適應客戶的數字化轉型至關重要。這種以客戶為導向的數字化轉型意味著雅虎vi設計的企業必須采用技術來提供無與倫比的客戶體驗。讓我們首先了解數字轉換的含義。

什么是數字化轉型？

數字轉換一詞指的是公司為了使其業務適應新技術（尤其是適應新的消費者喜好和行為）而必須經歷的變化和適應。這種變化是不可避免的。雅虎vi設計的企業必須采用新技術和新趨勢，并將這種變化整合到雅虎vi設計企業的所有領域中，以實現運營的根本變化。這意味著可以隨時隨地通過一致的體驗為客戶提供價值。

好消息是，當雅虎vi設計的公司進行數字化轉型時，雅虎vi設計將創建一個由高度參與的客戶組成的社區，這意味著他們是：

• 嘗試使用其首選品牌的新產品或服務的可能性是其六倍。

• 將雅虎vi設計的品牌推薦給他們的朋友，家人和人脈的可能性是雅虎vi設計的四倍。

• 即使競爭對手的產品或價格更高，也可能會以其首選品牌進行購買的可能性要高出兩倍。

• 另外，他們的購買頻率會提高90％，每次購買的支出會增加60％，并且年價值是普通客戶的3倍。這意味著接受數字化轉型的公司的利潤比同行高26％！

數字化轉型的一個關鍵方面是了解雅虎vi設計的客戶及其不斷變化的需求。

了解新的數字客戶

現代技術改變了消費者的習慣。當今的現代買家始終保持聯系，專業性，并了解他或她可以用技術做什么。因此，客戶通常會首先根據其數字客戶體驗對組織進行評分。“數字優先”意味著兩件事：顧客坐在駕駛員的座位上，雅虎vi設計必須重新考慮與他們互動的方式。移動設備，應用程序，機器學習，自動化等功能使客戶幾乎可以立即獲得他們想要的東西。

“數字優先”對雅虎vi設計意味著什么？

B2B銷售需要發展為社交銷售。雅虎vi設計的客戶和潛在客戶已經在社交媒體上活躍。雅虎vi設計需要通過有幫助的，有教養的和有價值的與人建立關系，以相關的方式出現。通過及時，相關和有用的內容與他們分享雅虎vi設計的專業知識。雅虎vi設計的營銷團隊需要采用以數據為導向的數字化策略，以便為雅虎vi設計的受眾群體提供針對性強的消息。這是雅虎vi設計的客戶所期望的，因此請創建使用數字渠道的綜合策略，以實施搜索引擎營銷，基于帳戶的營銷和電子郵件營銷策略。公司中的客戶服務需要建立一個生態系統，雅虎vi設計的客戶可以通過各種渠道，包括社交媒體，評論站點，論壇，社區，聊天（實時直播和漫游器），隨時隨地找到他們所需的幫助和支持。 ，電子郵件等。以主動的方式幫助雅虎vi設計的客戶，而不是被動的。

客戶服務的新功能

雅虎vi設計現在必須先考慮數字優先。這種觀點將使雅虎vi設計能夠帶領團隊實施新功能，從而為客戶提供更好的客戶支持體驗。

這些新能力將使雅虎vi設計能夠適應新的現代買家，其中包括：

• 全渠道客戶互動，提供無縫的多渠道體驗

• 維修連接的設備，以更有效地進行維護

• 通過提供更多價值通過客戶服務建立忠誠度

• 通過共享有用的教育信息來培養客戶社區

• 吸引用戶的體驗，將客戶放在第一位并了解他們的需求。

• 在線提供信息以培養雅虎vi設計的客戶和潛在客戶社區

• 擁抱自動化，以幫助雅虎vi設計的員工完成工作，并確保及時與潛在客戶溝通。

• 敏捷，靈活的IT環境，可以快速適應變化并支持客戶的各種平臺。

• 為個人用戶量身定制內容，以確保個性化的客戶體驗

• 了解雅虎vi設計的客戶并專注于提供價值

雅虎vi設計的公司正在或必須經歷的數字化轉型是由人類，雅虎vi設計的客戶驅動的。但是，它們的行為確實會根據新技術而發生變化和適應。保持更新是雅虎vi設計的責任。請記住，雅虎vi設計可以進行數字化轉型，但永遠不能停止公司的數字化發展。