調(diào)整地鐵vi設計和流程

良好的地鐵vi設計銷售流程和地鐵vi設計可為您提供客戶的完整視圖，同時使您可以調(diào)整資源以最大程度地獲得雙方的收益。

使地鐵vi設計成為您DNA的一部分

我不認為今天的銷售人員中沒有人聽說過，使用過或受過某種CRM地鐵vi設計包的影響，無論它是具有某些附加功能的簡單聯(lián)系人管理應用程序，還是最重要的。與其他企業(yè)應用程序完全集成的在線CRM。許多公司會告訴您有關他們推出CRM所經(jīng)歷的災難。我非常相信并且看到了無數(shù)示例來支持“客戶關系管理”是一種開展業(yè)務的觀點。我們大多數(shù)成功的客戶對客戶關系管理持一致看法。對他們來說，CRM是他們文化的一部分，是他們企業(yè)DNA的一部分。他們將CRM視為地鐵vi設計和流程之間的適當組合，以有效管理其與客戶的關系。

對齊基于目標

公司目標驅(qū)動銷售組織的地鐵vi設計目標；這反過來又是區(qū)域/地區(qū)目標和客戶目標的基礎。正確執(zhí)行后，這些目標便成為每個客戶/潛在客戶互動的基礎。它既與過程有關，也與地鐵vi設計有關。如果您不能在兩者之間取得平衡和統(tǒng)一，您將無法管理與關鍵客戶的關系，也不會從您的投資中獲得太多收益。實際上，我們所知的一家公司在過去5年中花費超過1300萬美元實施了CRM地鐵vi設計，但收效甚微，無法顯示出銷售的提高，生產(chǎn)率的提高或?qū)蛻舻牧私庖约叭绾蜗嗷ジ纳瓶蛻絷P系。

銷售地鐵vi設計

最近的一項地鐵vi設計研究表明，超過80％的CEO受訪者表示其銷售組織的流程定義不明確或沒有遵循流程。如果可能的話，銷售過程就像一張好的地圖或GPS。如果您使用的是正確或錯誤的方向，則可正確使用它來幫助您確定自己的位置。它還可以幫助您計劃到達目的地的“下一步”。定義明確的銷售流程將給銷售組織帶來相同的優(yōu)勢。它應該具有邏輯性和明確的步驟，使雙方可以更好地相互理解，并可以幫助您確定或“取消”機會的一系列問題。

好的CRM可以最大程度地提高結(jié)果

與新客戶會面時，我們總是詢問他們的銷售流程。我們最近遇到的一位副總裁回答：“為什么當然要使用XYZ。”然而，他公開承認，他在預測，尋找前景以及將戰(zhàn)略性銷售與機會性銷售區(qū)分開來方面遇到困難。他的人民在非生產(chǎn)性活動上花費了太多時間，而在他能夠從系統(tǒng)中收集的少量活動中。（不幸的是，沒有地鐵vi設計能夠接聽電話并撥打電話。）

確實使用該地鐵vi設計來支持其流程的客戶講述了一個不同的故事。活動重點在于客戶體驗。從現(xiàn)有客戶那里獲得新業(yè)務比從新客戶那里獲得成本效益要好得多。不，我不是說您應該停止勘探。但是，不要忽視那些通過他們的業(yè)務獲得獎勵的人。給他們一些愛。使他們很容易與您打交道，而又很難離開您。良好的CRM（流程和地鐵vi設計）可為您提供客戶的完整視圖，同時使您可以調(diào)整資源以最大程度地獲得雙方的收益。減少服務電話，減少響應時間，減少下訂單的工作量，降低銷售成本，提高滿意度，并創(chuàng)造共同的經(jīng)濟價值，這一切都增加了這種關系。

留住合適的客戶

提供給您的數(shù)據(jù)也將有助于更好地細分客戶，以便您可以確定要把重點放在哪里，并確定要卸載的客戶。請記住，大約30％的最低利潤客戶會占用超過50％的資源。正確執(zhí)行CRM流程可以確保您保留合適的客戶。CRM系統(tǒng)可以打破層次化的溝通障礙，使每個人（不僅僅是銷售人員）都能專注于客戶關系。這使高層管理人員能夠參與滿足客戶的期望并提高收入。當然，這僅在存在CRM文化的地方有效。在許多沒有流程，沒有培訓，沒有內(nèi)部價值主張的情況下推出地鐵vi設計的公司中，事實并非如此。如前所述，它實際上減少了客戶關系。

投資回報：它們有什么用？

許多公司由于無法向用戶展示投資回報率而遭受前線的壓制。像客戶一樣，銷售代表也想知道對他們有什么幫助。如果有一個關注每個人（公司，代表，客戶）成功的支持過程，那么他們可以從中獲得很多好處。這可以通過圍繞關鍵目標的銷售流程來實現(xiàn)。考慮到CRM系統(tǒng)通常與銷售組織相關聯(lián)，但是客戶滿意度是整個組織的功能。真正成功的CRM不僅限于銷售，還包括公司內(nèi)的所有部門。成功的關鍵因素是銷售流程與其他影響客戶關系的流程的一致性。