消費者對博物館vi設計系統，呼叫篩選和糟糕的電話技能的不滿達到了前所未有的高度。實際上，博物館vi設計是如此之高，以至于有些網站對許多公司提供的電話服務進行了評分，并為消費者提供了擊敗其系統的方法。比幾乎任何其他問題，使呼叫者難以聯系到人所造成的危害更大。這種挫敗感導致更多的呼叫者掛斷，回電或干脆放棄。

博物館vi設計課程：

• 客戶不想被迫瀏覽語音郵件迷宮。

• 自動化系統必須易于理解并且要謹慎使用。

• 許多企業認為自動電話服務會加快呼叫處理速度，并將呼叫者快速無縫地轉接到正確的部門：“要進行銷售，請按2。” 所有人都認為，通過消除對操作員的需求，他們可以減少開支。但是，如果呼叫者在系統中迷路，則他或她經常會轉移到通用郵箱，無奈地掛斷電話，或更糟糕的是，會斷開連接。經銷商沒有創造一個客戶友好的環境，而是遇到了一個大問題。

博物館vi設計人情味

在博物館vi設計工作時間，拔下自動應答系統的電源。老式接聽電話。

員工配備電話的公司在消費者調查中博物館vi設計始終獲得較高的評分。致電企業的客戶希望與人交談，而不是與機器交談。每次呼叫應由電話接待員或被呼叫者應答。如果該個人不可用，則應將電話路由到電話接待員，直到他們可以訪問為止。

接聽電話后，電話接待員應迅速識別業務并確定呼叫者的博物館vi設計需求。

如果呼叫者嘗試聯系特定的博物館vi設計，請將呼叫轉移到分機或頁面以獲取實時響應。

如果呼叫者不確定，請找出呼叫的原因，確定合適的人/部門，告訴他們，然后轉移呼叫。

博物館vi設計在所有情況下，如果沒有被呼叫者（在午餐，會議中），電話接聽者應給呼叫者選擇：留言，轉移到語音信箱或找到可以幫助的人。

接待員切勿屏蔽電話。當客戶打來電話時，通常可以對他（她）進行訊問，而最終得到的是非個人化的語音郵件。例如：

“是誰打來的？” “他在等你嗎？” “你是顧客嗎？” “這是關于什么的？” “也許銷售人員（或其他部門）可以幫助您？” “我會將您轉接到他的語音信箱。”

實際上，博物館vi設計銷售人員可能不可用。對于呼叫者，銷售員似乎不想要該呼叫。當有人要求銷售人員或經理時，他們應該立即獲得證書，而且沒有資格。永遠不要問客戶的名字，然后告訴他們想要的人不在。

博物館vi設計使自動化系統正常工作

博物館vi設計創建自動電話系統，當一個人不在家時（線路繁忙或下班后），它可以滿足呼叫者的需求。在這種情況下，自動系統允許呼叫者使用直接撥號或分機直接轉到他們嘗試聯系的個人。請記住，博物館vi設計是一種銷售工具。在創建促進積極溝通的自動化系統中，以下是必不可少的。

• 避免不必要的博物館vi設計詳細信息：博物館vi設計系統應以簡單的問候開頭，以標識組織。切勿包含陳詞濫調：您的通話對我們很重要……或不必要的細節會浪費呼叫者的時間。說明應清晰，簡明和正確，并允許呼叫者中斷旁路提示。

• 為呼叫者提供選項：如果呼叫者在工作時間內到達某人的語音郵件，則應始終給他們選擇撥打“ 0”或說“話務員”來與他人聯系的選項。

• 保持聯系：將每個博物館vi設計銷售人員的辦公室電話轉接到他們的手機，這樣就不會錯過任何電話。將每個電話號碼都放在銷售人員的名片上-公司的主要電話號碼以及銷售人員的直接電話，手機，家庭和尋呼機號碼-以便于訪問。

• 允許出現錯誤：不允許由于呼叫者錯誤（例如，無按鍵操作，無效的按鍵選擇）而將呼叫斷開或發送至普通郵箱。

• 博物館vi設計使消息變得重要：呼叫者應該可以選擇保留消息并在特定時間請求回叫。營業時間內留下的消息至少應在30分鐘內返回。下班后留下的消息應在下一個工作日優先處理。如果呼叫者在特定時間請求回電，請兌現該請求。

• 博物館vi設計試圖迫使呼叫者使用自動化系統或忍受呼叫篩選，最終會給企業造成金錢和潛在客戶的損失。每個企業都是一個博物館vi設計銷售組織，每個電話都是一個機會。完善的個人電話禮儀將確保客戶的首次聯系不是他們的最后聯系。