糟糕的 CRM 管理如何導(dǎo)致糟糕的客戶體驗(yàn)

忽視 CRM 管理可能是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。機(jī)會會從裂縫中消失，您最終可能會像對待現(xiàn)有客戶一樣對待他們。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司確保您像您的業(yè)務(wù)和收入一樣優(yōu)先考慮您的數(shù)據(jù)庫 - 他們確實(shí)如此。

CRM 防止機(jī)會陷入困境

就我個(gè)人而言，我認(rèn)為 CRM 系統(tǒng)是一種福氣，沒有它們，您的公司就無法成長。相反，您擁有未記錄在案的業(yè)務(wù)關(guān)系和可能很容易落空的機(jī)會。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司多年來，我一直對我的客戶說，我認(rèn)為銷售人員的薪水應(yīng)該與其記錄保存的準(zhǔn)確性直接相關(guān)。想象一下，你被一輛公共汽車撞了（比喻和字面意思），當(dāng)你有一天不出現(xiàn)時(shí)，沒有人可以追蹤你與客戶和潛在客戶討論的內(nèi)容。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司的強(qiáng)大取決于他們的數(shù)據(jù)庫以及他們以有意義的方式瞄準(zhǔn)客戶和潛在客戶的能力。

為什么適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫管理很重要

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司在銷售方面，數(shù)據(jù)庫管理將幫助您尋找并把握機(jī)會。它還可以幫助您的管理層跟蹤您的努力（也許這就是為什么這么多銷售人員不喜歡他們的原因？）。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司最重要的是，它提供了一種與您的受眾有效溝通的方式 - 外部和內(nèi)部。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司在服務(wù)和帳戶管理方面，CRM 系統(tǒng)同樣重要。您想利用機(jī)會向客戶追加銷售并為他們提供價(jià)值。在我最近經(jīng)歷的以下示例中，糟糕的 CRM 管理導(dǎo)致我（客戶）感到惱火和失望。

每一種銷售情況都應(yīng)該是提供一流服務(wù)的機(jī)會

有時(shí)銷售和服務(wù)相互融合，很難確定銷售結(jié)束和服務(wù)開始的地方，或者相反。在理想的世界中，每一種服務(wù)情況都應(yīng)該是一個(gè)銷售機(jī)會，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司每一種銷售情況都應(yīng)該是提供一流服務(wù)的機(jī)會，但我們都知道現(xiàn)實(shí)并不總是反映這一點(diǎn)。跟蹤您的 CRM 系統(tǒng)是開發(fā)新客戶的關(guān)鍵，但在與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系時(shí)也至關(guān)重要。糟糕的數(shù)據(jù)庫管理不僅會導(dǎo)致失去機(jī)會，還會激怒和惹惱客戶。

在接觸現(xiàn)有客戶時(shí)要有意為之

前一周，我收到了銀行的邀請函，該信函持有我的抵押貸款以降低我的利率。通常，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司將這些信件扔到它們所屬的地方——扔進(jìn)垃圾桶。但這是一個(gè)不同的案例。我多年來一直是他們的客戶，他們擁有我的抵押貸款，所以我很感興趣。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該知道我的賬戶，他們當(dāng)然知道我的付款歷史，他們擁有我的所有數(shù)據(jù)和信息，除了我的血型和我的長子，所以降低我現(xiàn)有抵押貸款利率的提議必須是真實(shí)的，你”我想，不是嗎？當(dāng)我打電話時(shí)，非常友好的客戶服務(wù)代表問了我所有的問題，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司以驗(yàn)證我真的是我所說的那個(gè)人，這是完全合法的。

不要把客戶的電話當(dāng)作冷電話一樣對待

不酷的是沒有資格預(yù)審，沒有進(jìn)行初步檢查以使我進(jìn)入快速通道。這幾乎就像打電話給一家根據(jù)我的地址、我的信用評級或任何其他公開標(biāo)準(zhǔn)來招攬我的公司。

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司從本質(zhì)上講，他們把它當(dāng)作來自我這邊的一個(gè)冷漠的詢問電話，盡管他們邀請我?guī)е麄兊男糯螂娫挕Ｔ谖铱磥恚b于我是他們的客戶，這真的是不可接受的。我的意思是，來吧。您是一家知名銀行，在過去五年中，我一直在利用低利率進(jìn)行再融資后向您支付抵押貸款。所以，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該知道關(guān)于我的一切，并且只有在它們確實(shí)是真實(shí)的并且對我有利的情況下才給我發(fā)送帶有報(bào)價(jià)的信件。最后證明再融資根本沒有任何意義，我實(shí)際上不僅不會節(jié)省任何錢，而且會花費(fèi)我數(shù)千美元！這不僅令人失望，而且非常煩人，因?yàn)槲覄倓偸チ?30 分鐘的時(shí)間，這讓我對我的信用報(bào)告進(jìn)行了不必要的查詢。

使用觸手可及的信息

這就是我所說的糟糕的數(shù)據(jù)庫管理的意思。如果您招攬現(xiàn)有客戶，您需要確保利用數(shù)據(jù)庫中的所有信息。我希望如此，其他人也應(yīng)該如此。但這里是“雪上加霜”的部分。前幾天，我收到了另一封信，內(nèi)容與我?guī)字芮笆盏降脑畔嗤＿@家銀行不僅無法兌現(xiàn)他們的報(bào)價(jià)，而且還繼續(xù)不標(biāo)記他們的數(shù)據(jù)庫，這導(dǎo)致我收到了更多的信件。

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司保持一個(gè)干凈的數(shù)據(jù)庫是一門藝術(shù)和一門科學(xué)

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司保持一個(gè)干凈的數(shù)據(jù)庫并對其進(jìn)行細(xì)分，使其對您有利，既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。馬虎設(shè)置和污點(diǎn)記錄保存最終將導(dǎo)致失去銷售機(jī)會（你怎么知道什么時(shí)候用誰？跟進(jìn)），它將使現(xiàn)有的客戶/用戶不滿時(shí)，他們收到對待你喜歡你不是一個(gè)報(bào)價(jià)客戶開始。這只是糟糕的生意，對您的整體品牌和形象的反映很差。因此，花點(diǎn)時(shí)間專注于 CRM 管理，就好像您的業(yè)務(wù)依賴它一樣（實(shí)際上確實(shí)如此！）。如果廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司做不到，而且你的組織中沒有其他人可以專業(yè)地處理這個(gè)問題，那就花錢聘請一位外部專家來幫助你。值得投資，您的投資回報(bào)率會讓您大吃一驚！